期間限定カスタマーサポート

課題

新商品のリリースやキャンペーン期間中に一時的なサポート窓口を設置したい場合、専用のチャットサポートツールを導入するのはコストがかかります。かといってメールだけでは対応速度が遅く、顧客満足度の低下につながります。期間終了後にサポートツールの解約や設定の撤去も手間です。

The Hourglassを使った解決策

キャンペーン期間に合わせてルームを作成すれば、追加コストなしで一時的なサポート窓口を開設できます。顧客はアカウント登録不要で、URLを開くだけですぐにサポートチームとリアルタイムにやり取りできます。スクリーンショットや書類のファイル共有も可能です。キャンペーン終了後は設定した期限で全データが自動削除されるため、後片付けや解約手続きは不要です。公開ルームにすれば、サポートページからルームを見つけて参加することも可能です。

活用の手順

1. 1.サポート担当者が「ルームを作成」から、キャンペーン期間に合わせた期限でルームを作成する（例：30日間）
2. 2.招待URLをWebサイトやメールマガジンに掲載する
3. 3.顧客は表示名だけで参加し、質問や問題を報告する
4. 4.サポートチームがリアルタイムで回答・対応する
5. 5.キャンペーン終了後、全データが自動削除される