使用例
行政・NPOの相談受付窓口
課題
行政機関やNPOが市民からの相談を受け付ける際、電話や対面では時間や場所の制約があり、相談者にとってハードルが高い場合があります。メールでは回答に時間がかかり、チャットツールの導入にはコストと管理の手間がかかります。特にデリケートな相談（DV、貧困、メンタルヘルスなど）では、相談者のプライバシーを最大限守る必要があります。
The Hourglassを使った解決策
相談受付期間を設定してルームを開設すれば、市民はアカウント登録なしで匿名のまま相談できます。追加コストなしでチャットベースの相談窓口を開設でき、リアルタイムでの対応が可能です。相談期間終了後は全データが自動削除されるため、相談者のプライバシーが確実に守られます。特定の支援プログラムや相談キャンペーンの期間に合わせてルームを作成することで、効率的な運営が可能です。
活用の手順
- 1.相談員が「ルームを作成」から、相談受付期間に合わせた期限でルームを作成する
- 2.広報誌やWebサイト、チラシでルームURLを周知する
- 3.市民が匿名で相談内容を投稿する
- 4.相談員がリアルタイムで対応し、必要な支援につなげる
- 5.相談期間終了後、全データが自動削除される